Última atualização: 20 de dezembro de 2025
A BHZ MKT valoriza a sua privacidade e a segurança dos seus dados. Esta Política explica como
coletamos, usamos e protegemos informações no nosso site institucional e em nossos sistemas
proprietários:
1. AGENTES DE TRATAMENTO E DPA (ACORDO DE
PROCESSAMENTO)
Em conformidade com a LGPD, os papéis de tratamento de dados são definidos da seguinte forma:
- BHZ MKT como Controladora: Tratamos dados de nossos clientes diretos para fins
de contrato, suporte e marketing da própria agência.
- BHZ MKT como Operadora (DPA): No sistema Chat BHZ MKT, nossos clientes são os
Controladores dos dados de seus próprios consumidores. Nós fornecemos a infraestrutura e
processamos esses dados apenas sob instrução técnica, garantindo criptografia, sigilo e
segurança cibernética.
2. COLETA DE DADOS E FINALIDADE
- Dados Cadastrais: Nome, e-mail e telefone fornecidos para orçamentos ou acesso
aos sistemas.
- Dados de Atendimento: Histórico de conversas no Chat BHZ MKT para suporte e
registro.
- Dados de Gestão: Informações de projetos, tarefas e logs de colaboradores no
ADM BHZ MKT para execução contratual.
3. POLÍTICA DE COOKIES DETALHADA
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreio para melhorar sua experiência:
- Cookies Essenciais: Necessários para manter você logado no sistema ADM ou Chat
e garantir a segurança da sessão. Sem eles, os sistemas não funcionam.
- Cookies de Funcionalidade: Permitem que o Chat BHZ MKT “lembre” de uma conversa
em curso enquanto o usuário navega.
- Cookies Analíticos e de Marketing: Utilizamos Google Analytics e Pixels (como
Meta/Facebook) no site institucional para entender o comportamento dos visitantes e medir a
eficácia de nossas campanhas.
Gestão: Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas
isso pode limitar o uso das nossas plataformas de gestão.
4. POLÍTICA ANTI-SPAM
Para manter a integridade de nossos servidores e a reputação de nossos domínios:
- Proibição: É estritamente proibido usar o Chat BHZ MKT para envio de mensagens
em massa não solicitadas (Spam).
- Consentimento: O cliente deve garantir que possui o consentimento prévio dos
contatos que importa para a plataforma.
- Sanções: O descumprimento desta regra, identificado por altos índices de
bloqueio ou denúncias, resultará na suspensão imediata da conta sem direito a reembolso, visando
proteger a infraestrutura compartilhada.
IMPORTANTE: LIMITAÇÕES DA PROTEÇÃO DO
WHATSAPP
O Chat BHZ MKT oferece duas opções de conexão do WhatsApp:
- API Oficial Meta: Conexão direta aprovada pela Meta (dona do WhatsApp)
- API BHZ MKT: Nossa tecnologia proprietária em conformidade com as diretrizes
Meta
Mesmo utilizando APIs oficiais e seguindo rigorosamente as
diretrizes da Meta, não podemos garantir 100% de proteção contra bloqueios de WhatsApp.
Isso se deve aos seguintes fatores:
- A Meta atualiza constantemente suas políticas de uso, podendo resultar em bloqueios em massa de
milhões de números globalmente, independente da tecnologia utilizada
- O uso inadequado da plataforma pelo titular da conta (envio de conteúdo proibido, spam, violação
de diretrizes) pode resultar em banimentos
- Mudanças nas regras de detecção e combate a SPAM ocorrem sem aviso prévio
O que a BHZ MKT faz para minimizar riscos:
- Fornecemos treinamento completo sobre boas práticas e políticas atualizadas da
Meta
- Implementamos controles automatizados que bloqueiam tentativas de envio em
massa e práticas proibidas
- Oferecemos alertas em tempo real quando detectamos comportamentos que possam
representar risco
- Disponibilizamos suporte técnico especializado para dúvidas sobre uso adequado
da plataforma
- Mantemos comunicação constante sobre atualizações nas políticas da Meta
Responsabilidade do Cliente: Ao usar o Chat BHZ MKT, o
cliente reconhece que é de sua responsabilidade utilizar a plataforma de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp e demais diretrizes
da Meta. A BHZ MKT não se responsabiliza por bloqueios decorrentes de:
- Uso inadequado ou abusivo da plataforma pelo cliente
- Envio de mensagens consideradas spam pelos destinatários
- Violação das políticas da Meta/WhatsApp
- Alterações nas políticas globais da Meta que afetem a disponibilidade do serviço
5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Hospedamos os dados em infraestrutura própria com:
- Criptografia SSL/TLS em todos os subdomínios.
- Backups diários e redundância de dados.
- Monitoramento ativo contra invasões e acessos não autorizados.
AUTENTICAÇÃO BIOMÉTRICA
O aplicativo utiliza a tecnologia de autenticação biométrica nativa do seu dispositivo (Impressão Digital ou Reconhecimento Facial) para maior segurança e conveniência de acesso. Nenhuma informação biométrica é coletada, armazenada ou transmitida para nossos servidores. O processo de validação ocorre exclusivamente de forma local no seu aparelho.
6. DADOS E PERMISSÕES DO APLICATIVO MOBILE
Para garantir o pleno funcionamento e a melhor experiência no aplicativo da BHZ MKT, solicitamos acesso a algumas funções nativas do seu dispositivo. Esclarecemos que esses acessos são utilizados estritamente no escopo da prestação do serviço:
- Câmera, Galeria de Imagens e Arquivos: O acesso é solicitado exclusivamente quando você decide anexar e enviar fotos, vídeos ou documentos (PDFs, etc.) durante uma conversa nos nossos canais de atendimento. Nenhum arquivo é lido, copiado ou enviado para nossos servidores sem a sua ação direta e voluntária de envio no chat.
- Microfone: O acesso é ativado apenas no momento em que você decide gravar e enviar uma mensagem de voz nas conversas. Não realizamos escuta ou gravação em segundo plano.
- Notificações Push: Para mantê-lo atualizado sobre novas mensagens de clientes e alertas importantes de gestão, o aplicativo gera um Token de Notificação (vinculado a serviços como Google Firebase ou Apple APNs). Este token não contém dados pessoais e serve unicamente para o roteamento dos alertas para o seu aparelho.
- Armazenamento Local e Cache: O aplicativo utiliza o armazenamento interno seguro do seu celular para salvar temporariamente preferências de uso (como a ativação da biometria) e sua sessão ativa (para que você não precise digitar a senha toda vez que abrir o app).
7. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS
Não vendemos dados. O compartilhamento ocorre apenas com subprocessadores indispensáveis (ex:
provedores de servidores de hospedagem e APIs de comunicação como WhatsApp) que seguem padrões
rigorosos de segurança.
8. DIREITOS DO TITULAR E REMOÇÃO DE DADOS
Você tem total controle sobre seus dados pessoais. A qualquer momento, você pode exercer seus
direitos de acesso, correção ou exclusão.
SOLICITAÇÃO DE REMOÇÃO: Se você deseja que seus dados sejam removidos
definitivamente de nossas bases (Site, Chat ou CRM), basta entrar em contato através de qualquer
formulário ou canal de contato disponível em nosso site (https://bhzmkt.com/) e fazer a solicitação. Nossa
equipe processará o pedido prontamente.
9. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de atualizar este documento periodicamente. Recomendamos a consulta frequente
nesta página.
10. CONTATO
Dúvidas sobre Privacidade, DPA ou Cookies? Entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo
e-mail oficial listado em nosso site.
