Última atualização: 20 de dezembro de 2025
Esta política define as diretrizes para a rescisão de serviços e devolução de valores pagos à BHZ
MKT, abrangendo tanto os serviços de marketing digital quanto o licenciamento de uso dos sistemas
Chat BHZ MKT e ADM BHZ MKT.
1. SERVIÇOS DE AGÊNCIA (BHZ MKT)
Para os serviços de consultoria, gestão de tráfego, criação de conteúdo, SEO e outros projetos
personalizados realizados pela agência:
- Negociação Contratual: Os termos de reembolso, multas por rescisão antecipada e
prazos de aviso prévio são negociados individualmente e estabelecidos em cada Contrato de
Prestação de Serviços.
- Entrega de Serviço: Por se tratar de serviços baseados em horas técnicas e
execução intelectual, valores referentes a serviços já executados e aprovados não são passíveis
de reembolso, salvo disposição contrária em contrato específico.
2. CHAT BHZ MKT (SOFTWARE COMO SERVIÇO – SaaS)
Para a contratação do sistema de atendimento https://chat.bhzmkt.com/, aplicam-se os termos
legais obrigatórios do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Direito de Arrependimento: O cliente possui o prazo legal de 7 (sete) dias
corridos, a contar da data da contratação/assinatura, para desistir do serviço e solicitar o
reembolso integral dos valores pagos na primeira mensalidade.
- Assinaturas Recorrentes: Após o período de arrependimento, o cancelamento
interrompe a cobrança do próximo ciclo (mês ou ano seguinte). Não haverá reembolso proporcional
por dias não utilizados dentro de um ciclo já faturado.
- Configuração Técnica: Valores pagos por serviços de instalação, configuração
personalizada (“setup”) ou treinamento, uma vez executados, podem não ser reembolsáveis caso o
serviço tenha sido integralmente prestado.
3. SISTEMA ADM BHZ MKT
O acesso ao https://adm.bhzmkt.com é fornecido como cortesia ou
ferramenta de suporte para clientes ativos da agência.
- O cancelamento do contrato de prestação de serviços implica na interrupção imediata do acesso a
esta plataforma.
- É responsabilidade do cliente exportar ou solicitar seus dados de projetos antes do encerramento
definitivo do acesso.
4. PROCEDIMENTO PARA CANCELAMENTO
Para solicitar o cancelamento de qualquer serviço ou assinatura:
- O cliente deve formalizar o pedido via e-mail ou através dos canais de suporte no site.
- Nossa equipe confirmará o recebimento e informará sobre eventuais prazos de aviso prévio ou
pendências financeiras conforme o contrato vigente.
5. REEMBOLSO DE VALORES
Quando aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno poderá aparecer em até duas
faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Para pagamentos via PIX ou Boleto: o reembolso será feito via transferência
bancária em conta de mesma titularidade do contratante.
6. REMOÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE
Em conformidade com a LGPD e o compromisso da BHZ MKT com a transparência:
Caso o cliente ou usuário deseje remover seus dados pessoais de nossas bases, interromper
comunicações ou excluir sua conta de qualquer um de nossos sistemas, basta entrar em contato através
de qualquer forma de contato disponível no site institucional (https://bhzmkt.com/) e fazer a solicitação. Nossa
equipe processará a exclusão definitiva dos dados que não sejam necessários para o cumprimento de
obrigações legais ou fiscais.
7. CONTATO
Para questões financeiras, dúvidas sobre reembolsos ou solicitações de cancelamento:
